- Mua hàng hóa, dịch vụ của cá nhân, hộ kinh doanh (không bao gồm các trường hợp nêu trên) có mức doanh thu dưới ngưỡng doanh thu chịu thuế giá trị gia tăng (100 triệu đồng/năm). 5. Chi tiền thuê tài sản của cá nhân có đầy đủ hồ sơ, chứng từ. 1. marketing Foreign trade university - Lecturer: Chiến Phạm Văn Office: 2rd building B, 91 Chua Lang Str., DongDa Dist., Hanoi M: 0945 6666 75 , E: chienpv@ftu.edu.vn Chương 3 Nghiên cứu thị trường Nội dung chương 3 Khái niệm thị trường Quy trình nghiên cứu thị trường Nghiên cứu hành vi khách hàng Làm hài lòng khách hàng với các đề xuất được cá nhân hóa theo các kênh marketing. Đồng bộ hóa danh mục sản phẩm hoặc nội dung trên website với sở thích, hành vi, cách mua hàng và thuộc tính của khách hàng. Làm hài lòng họ với các đề xuất sản phẩm thông minh trên website Chúng tôi hiểu rằng, công ty sẽ tồn tại, phát triển liên tục và mạnh mẽ khi mọi nhân viên thấm nhuần giá trị cốt lõi này. Sức mạnh của GHD Media đến từ các giá trị mà chúng tôi kế thừa từ văn hóa của GHD Group, và không ngừng phát huy, đó là: Growth - Honesty Có thể xem như marketing là quá trình mà những cá nhân hoặc tập thể đạt được những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến, và trao đổi tự do giá trị của các sản phẩm và dịch vụ với nhau (MM - Kotler). như là đi săn, đánh bắt cá, hoặc thu lượm hoa Vay Tiền Nhanh. 03/01/2023 1415 Comments Xu hướng cá nhân hóa nội dung hay tiếp thị đã có từ nhiều năm qua, nhưng có lẽ 2023 sẽ là năm bản lề thay đổi hoàn toàn theo xu hướng mới này chăng? Hãy cùng tìm hiểu bài viết này nhé! Cá nhân hóa đã thay đổi toàn bộ bối cảnh kỹ thuật số. Những tiến bộ trong công nghệ cho phép các marketer và thương hiệu tạo ra các thông điệp và chương trình khuyến mãi mang lại trải nghiệm phù hợp cho khách hàng trên nhiều kênh và nhiều giai đoạn mua hàng. Điều này cải thiện trải nghiệm của khách hàng, duy trì tính nhất quán, giúp thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu mạnh mẽ hơn và tăng doanh thu. Khách hàng ngày nay mong đợi tính cá nhân hóa, vì vậy các thương hiệu phải tự định vị để thành công và xây dựng các khả năng cần thiết để tiến xa hơn. Khi một năm sắp kết thúc, hãy cùng Marketing AI tìm hiểu những dự đoán về các xu hướng cá nhân hóa hàng đầu sẽ định hình hoạt động digital marketing vào năm 2023. Nội Dung Chính1 Cá nhân hóa dựa trên AI2 Dữ liệu của bên thứ nhất3 Cá nhân hóa chương trình khách hàng trung thành4 Marketing dựa trên vị trí Cá nhân hóa dựa trên AI Cá nhân hóa dựa trên AI giúp các doanh nghiệp tăng mức độ tương tác, tăng doanh số bán hàng và giữ vững lòng trung thành của khách hàng. Ngoài ra còn giúp hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu. Điều này cho phép khách hàng nhanh chóng tìm thấy những sản phẩm mà họ quan tâm và phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Cá nhân hóa AI có nhiều ứng dụng mang lại lợi ích cho cả thương hiệu và khách hàng, bao gồm Sử dụng machine learning và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, hoạt động cá nhân hóa dựa trên AI cho phép các thương hiệu tổng hợp dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về cơ sở khách hàng. Nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy các quyết định cũng như phát triển chiến lược. Các thương hiệu có thể phân tích lượng dữ liệu khổng lồ từ nhiều nguồn, có thể được sử dụng để hiểu rõ hơn về thông tin chuyên sâu trong thời gian thực. AI sẽ rút ngắn hơn nữa khoảng cách giữa thương hiệu và khách hàng trong năm 2023. Đó là cách để các doanh nghiệp chứng minh rằng họ đang lắng nghe nhu cầu của từng khách hàng và giúp thiết lập mối liên hệ với khách hàng chi tiết hơn. Dữ liệu của bên thứ nhất Vì dữ liệu của bên thứ nhất thuộc sở hữu của thương hiệu nên dữ liệu này cung cấp thông tin chi tiết về đối tượng. Do đó, có thể giúp mang lại hoạt động marketing được cá nhân hóa và có ý nghĩa hơn. Với luật bảo mật dữ liệu mới hạn chế việc sử dụng cookie của bên thứ ba, các thương hiệu sẽ cần tập trung nỗ lực vào việc phát triển chiến lược dữ liệu của bên thứ nhất. Google Chrome sẽ loại bỏ dần cookie của bên thứ ba vào năm 2024, điều này có nghĩa là các thương hiệu phải chủ động hơn trong việc cân bằng giữa nhu cầu cá nhân hóa và quyền riêng tư. Đó là lý do tại sao các cấp độ dữ liệu khác nhau, bao gồm cả bên thứ nhất và bên thứ hai, có khả năng trở thành ưu tiên hàng đầu trong tương lai. Người dùng khá nhạy cảm về việc để lộ dữ liệu nhưng khai thác dữ liệu từ bên thứ nhất có thể là “cứu cánh” cho thương hiệu. Người tiêu dùng không thể chấp nhận được khi dữ liệu bị lấy đi mà không có sự đồng ý của họ. 76% người cảm thấy thất vọng khi các thương hiệu đột nhiên xuất hiện để marketing vì đã họ tìm kiếm online về thương hiệu đó hoặc một thương hiệu tương tự. Ngoài ra, 83% tin rằng dữ liệu của mình sẽ riêng tư hơn khi trình duyệt web loại bỏ cookie theo dõi. Dữ liệu của bên thứ nhất sẽ mở đường cho một kỷ nguyên cá nhân hóa và quảng cáo mới. Đây là một trong những dạng dữ liệu có giá trị nhất vì nó cho phép các thương hiệu xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các nền tảng và phương tiện truyền thông mà họ sở hữu. Điều này giúp tạo điều kiện cho trải nghiệm digital mạnh mẽ hơn và thông điệp marketing phù hợp. Cuối cùng, dữ liệu của bên thứ nhất cho phép các thương hiệu tạo trải nghiệm được cá nhân hóa cho khách hàng mà không ảnh hưởng đến quyền riêng tư. Inbound Marketing - Mô hình marketing hiệu quả nhất hiện nay Inbound Marketing là phương pháp thu hút cả thế giới về phía thương hiệu một cách tự nhiên Chủ động chiến lược tiếp cận khách hàng từ các kênh có sẵn. Biến khách hàng thành người ủng hộ thương hiệu liên tục. Giúp giải quyết lo lắng và thúc đẩy hành động mua hàng. Mang lại hiệu quả dài hạn, bền vững và thu hồi vốn đầu tư ROI. Dẫn đầu ngành hàng kinh doanh với nền tảng đa kênh hiệu quả. 115-100 bài viết bán hàng và bài SEO hiệu quả mỗi tháng. 130-500 bài sưu tầm biên tập chuẩn SEO, hút khách mỗi tháng. từ khóa được SEO tổng thể theo ngành hàng liên tục. Thu hút - khách truy cập tự nhiên mỗi tháng. Chỉ từ 6 triệu/tháng Cá nhân hóa chương trình khách hàng trung thành Lòng trung thành với thương hiệu sẽ tiếp tục đóng một vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng và thúc đẩy lợi nhuận. Khách hàng thời hiện đại muốn có thông tin trung thực, minh bạch và phù hợp, với mục đích có ý nghĩa. Do đó, các thương hiệu cung cấp chương trình khách hàng thân thiết có thể xây dựng các ưu đãi được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu khách hàng. Đây là chiến lược duy trì giúp khuyến khích khách hàng tiếp tục mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. 75% khách hàng được khảo sát cho biết sẽ chuyển đổi thương hiệu để có ưu đãi cho chương trình khách hàng thân thiết tốt hơn. Các chương trình khách hàng thân thiết với thương hiệu là một cách để giữ chân khách hàng và tiếp tục thúc đẩy trải nghiệm được cá nhân hóa. Lòng trung thành và cá nhân hóa được kết nối với nhau và các thương hiệu tiếp tục cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa sẽ phát triển mạnh vào năm 2023. Marketing dựa trên vị trí Phương thức này cho phép các tổ chức cung cấp trải nghiệm và thông điệp được cá nhân hóa cho khách hàng dựa trên vị trí của họ. Marketing dựa trên vị trí là một cách tiếp cận chi tiết hơn, cho phép các doanh nghiệp tập trung vào việc cá nhân hóa các phân khúc khách hàng cụ thể với các ưu đãi có liên quan và được nhắm mục tiêu cao. Marketing dựa trên vị trí là một xu hướng cá nhân hóa quan trọng khác đã có tác động lớn. Cá nhân hóa đã trở thành động lực chính cho nhiều ngành công nghiệp và các marketer sẽ cần đầu tư vào công nghệ đa kênh để xây dựng trải nghiệm tốt nhất. Trong một thế giới kỹ thuật số ngày một mang đến nhiều sự lựa chọn, khách hàng mong đợi trải nghiệm được cá nhân hóa, vì vậy, giờ là lúc các doanh nghiệp triển khai các chiến lược cá nhân hóa để tạo và duy trì tăng trưởng bền vững cho tương lai. Theo Marketing AIThe Drum ONESE – Nhà Máy Sản Xuất Nội Dung Chuyển Đổi Bán Hàng & SEO – giúp doanh nghiệp bạn tối ưu trang web, sản xuất nội dung và phân phối nội dung lên các kênh truyền thông phù hợp. Chúng ta cùng nhau làm việc để doanh nghiệp của bạn Bán Nhiều Hàng & Tăng Lợi Nhuận với thứ hạng từ khóa được xếp hạng cao và nội dung chuyển đổi mua hàng tăng trưởng liên tục. Xu hướng marketing cá nhân hóa đang trở thành “điều bình thường mới” trong ngành marketing hiện nay. Thay vì chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm, các thương hiệu đang thay đổi cách tiếp cận và xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, những người theo dõi và người tiêu dùng. Chiến lược này hứa hẹn sẽ đem đến những lợi ích lớn chưa từng có, nhưng cũng đặt ra không ít thách thức cho doanh nghiệp. Vậy marketing cá nhân hoá là gì? Marketing cá nhân hoá Personalized Marketing là một chiến lược marketing dựa trên việc sử dụng các số liệu phân tích chính xác để tạo ra các thông điệp và trải nghiệm cá nhân hoá cho từng khách hàng. Bằng cách thu thập và phân tích các thông tin về khách hàng như đặc điểm nhân khẩu học, hành vi trực tuyến, sở thích và quan tâm, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh và cá nhân hoá các chiến dịch marketing để tương tác với từng khách hàng một cách riêng biệt. “Every name’s a story” của Starbucks Khắc họa câu chuyện về một chàng trai trẻ LGBT đang vật lộn rất vất vả với thế giới bên ngoài khi mọi người xung quanh luôn gọi anh ấy bằng cái tên cũ Mục tiêu chính của marketing cá nhân hoá là tạo ra trải nghiệm tương tác độc đáo và đáng nhớ cho từng khách hàng. Thay vì gửi cùng một thông điệp chung cho tất cả khách hàng, marketing cá nhân hoá tạo ra các thông điệp, nội dung và quảng cáo được tùy chỉnh dựa trên sở thích, nhu cầu và hành vi của từng khách hàng. >>> Xem thêm Marketing bản địa hóa là gì? Nắm bắt “xương sống” của quá trình marketing bản địa hóa Lợi ích của marketing cá nhân hóa Theo số liệu thống kê của Harvard Business Review, khi doanh nghiệp bạn cá nhân hoá nội dung phù hợp thì sẽ giúp tăng hiệu quả marketing lên 15% và tiết kiệm được 30% ngân sách. Một báo cáo khác của State of Fashion cũng chỉ ra rằng, 70% người tiêu dùng được khảo sát đều trả lời rằng mong muốn của họ là được trải nghiệm tính cá nhân hoá khi mua hàng trực tuyến. Vậy marketing cá nhân hóa mang đến những lợi ích gì? Thu hút khách hàng tiềm năng Giữa hàng trăm, hàng ngàn các thông tin quảng cáo tràn lan trên thị trường, một thông điệp truyền thông được cá nhân hoá sẽ đánh trúng “điểm chạm” nhu cầu của khách hàng, khiến bạn trở nên nổi bật so với các đối thủ. Và tất nhiên, nội dung phù hợp với sở thích và nhu cầu của khách hàng sẽ mang đến cho họ những trải nghiệm hoàn hảo. Mang lại doanh thu cho doanh nghiệp Theo thống kê, những doanh nghiệp áp dụng chiến lược cá nhân hóa thường có doanh số trung bình cao hơn 19% so với các doanh nghiệp không áp dụng. Những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa sẽ giúp doanh nghiệp có thêm nhiều khách hàng trung thành, họ sẽ mua sắm thường xuyên, giới thiệu cho người thân, từ đó làm tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng giá trị trung bình và tạo đà để tăng doanh số. Marketing cá nhân hoá giúp tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp Tăng lòng trung thành với thương hiệu Một trong những lợi ích quan trọng của marketing cá nhân hoá là khả năng tăng lòng trung thành với thương hiệu. Khi các doanh nghiệp sử dụng các phương pháp cá nhân hoá trong chiến lược marketing của mình, họ tạo ra một trải nghiệm tương tác độc đáo và sâu sắc với khách hàng. Bằng cách thu thập thông tin và dữ liệu về khách hàng, sau đó, hiểu và đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng, các doanh nghiệp có thể tạo ra các thông điệp và nội dung được tùy chỉnh cho từng khách hàng cụ thể. Việc này giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và tôn trọng, từ đó tạo ra một mối liên kết tăng cường giữa họ và thương hiệu. Tạo ra sự nhất quán trên các kênh Marketing cá nhân hoá cũng giúp tạo ra một trải nghiệm mua hàng đáng nhớ. Khi mọi yếu tố, từ quảng cáo, email marketing, trang web, cho đến giao diện cửa hàng trực tuyến được tùy chỉnh dựa trên sở thích và hành vi của từng khách hàng sẽ tạo ra sự tương tác cá nhân. Điều này sẽ giúp khách hàng có một trải nghiệm mua hàng tốt, họ cảm thấy kết nối sâu sắc hơn với thương hiệu và có xu hướng giới thiệu thương hiệu bạn cho gia đình, bạn bè của họ. Các ví dụ về marketing cá nhân hóa thành công Bitmoji của Snapchat Vào năm 2016, Snapchat đã ra mắt một ứng dụng mang tên Bitmoji, cho phép người dùng tạo hình đại diện hoạt hình cá nhân của chính mình. Điểm độc đáo của Bitmoji là việc sử dụng hình đại diện của bạn trong câu chuyện hàng ngày tự động được tạo từ dữ liệu khám phá. Tức là nếu bạn đã trò chuyện với một người bạn qua Bitmoji trong khoảng thời gian gần đây, bạn cũng có thể thấy họ xuất hiện trong câu chuyện hàng ngày của mình. Chiến lược marketing cá nhân hoá Bitmoji của Snapchat Snapchat đã thông minh tận dụng tính năng cá nhân hóa này để tiếp cận và khám phá thương hiệu của họ ngay cả khi người dùng chưa có hứng thú. Khi khán giả tham gia vào câu chuyện Bitmoji, họ có thể nhìn thấy thương hiệu hoặc nội dung thu hút mà Snapchat muốn chia sẻ. Đây là một ví dụ độc đáo về cách mà một ứng dụng sáng tạo sử dụng tính năng cá nhân hóa để chuyển lưu lượng truy cập từ một khu vực của ứng dụng sang khu vực khác. Vào năm 2011, Coca Cola đã khởi động chiến dịch “Share a Coke” tại Australia, và mở rộng sang Mỹ vào năm 2014. Đây là một nỗ lực của Coca Cola để tiếp cận khán giả trẻ bằng cách in các tên phổ biến lên vỏ lon và chai Coca Cola. Chiến dịch này đã trở thành một ví dụ thành công về marketing cá nhân hoá. Ngoài ra, tại Anh, Coca Cola cũng in các tên địa danh nổi tiếng như Hawai hay Miami lên sản phẩm. Mục tiêu của việc này là để gợi nhớ cho mọi người về cảm giác sảng khoái và mát lạnh khi thưởng thức Coca Cola trong những ngày hè nóng bức. Chiến lược marketing cá nhân hoá Share a Coke của Coca-Cola Hơn hết, Coca Cola còn triển khai loạt chiến dịch sáng tạo bằng cách tổ chức nhiều cuộc thi liên quan như “Tự sướng với vỏ chai có tên mình” hay “Bản đồ các tên sẽ được Coca-cola in trên vỏ chai”. Những hoạt động này kích thích sự tò mò, tạo ra sự cá nhân hóa cho sản phẩm và đưa khách hàng vào hành trình tìm kiếm. Đây là những yếu tố đã làm cho chiến dịch này thành công trên toàn thế giới, bao gồm cả Việt Nam. Hình ảnh các chai Coca Cola được chia sẻ rộng rãi trên trang cá nhân của nhiều người nổi tiếng, tạo nên một hiệu ứng lan tỏa cực kỳ mạnh mẽ. Chiến dịch in tên người lên vỏ lon Coca Cola đã tạo nên sự ồn ào lớn. Sau khi triển khai chiến dịch này, Coca Cola đã ghi nhận một lượng doanh thu tăng đáng kể trong khoảng 4 năm. Website của Amazon Vào khoảng những năm 2013, khi khách hàng truy cập vào trang web của Amazon, họ đã nhận được rất nhiều đề xuất liên quan đến nhu cầu cá nhân của mình. Tức là khi một người dùng thường xuyên tìm kiếm và mua sắm trên website, sau đó khi họ cuộn xuống để xem các mặt hàng khác, quá trình tiếp thị cá nhân hóa sẽ diễn ra dựa trên dữ liệu tìm kiếm và mua sắm của khách hàng trước đó. Ví dụ, nếu khách hàng thường tìm kiếm về các sản phẩm liên quan đến thú cưng, Amazon sẽ ngay lập tức hiển thị những đề xuất sản phẩm dành cho thú cưng. Chiến lược marketing cá nhân hoá website của Amazon Điểm quan trọng của tiếp thị cá nhân hóa là khả năng dự đoán chính xác nhu cầu của khách hàng. Do đó, chiến lược của Amazon đã thúc đẩy quyết định mua hàng ngẫu hứng của người tiêu dùng. Bạn cũng cần lắng nghe cẩn thận phản hồi từ khách hàng, dù là tích cực hay tiêu cực. Sau đó, hãy xem xét và tìm ra các giải pháp cho các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Chiến lược marketing cá nhân hoá dành cho doanh nghiệp Cá nhân hoá theo phân khúc khách hàng Cách tiếp cận cá nhân hoá nội dung thông qua phân khúc khách hàng là một phương pháp phổ biến và dễ thực hiện nhất. Doanh nghiệp có thể tập trung vào các đặc điểm như ngành nghề, chức vụ, hành vi và nhiều yếu tố khác để xác định các phân khúc khách hàng mục tiêu. Đối với từng phân khúc khác nhau, cần có chiến lược nội dung riêng biệt. Tuy nhiên, trong trường hợp doanh nghiệp có nhiều phân khúc khách hàng khác nhau, có thể áp dụng nguyên tắc 8020 cho nội dung. Điều này có nghĩa là tập trung vào 20% phân khúc khách hàng quan trọng nhất và tạo ra chiến lược nội dung phù hợp cho nhóm khách hàng ấy. Việc này giúp tối ưu hóa tài nguyên và đạt được hiệu quả cao hơn trong việc cá nhân hoá nội dung. Cá nhân hoá theo chân dung người mua hàng Với sự phác hoạ chân dung khách hàng trước đó, bạn có thể phát triển các thông điệp cá nhân hoá phù hợp với từng insight của khách hàng. Hãy đảm bảo rằng nội dung của bạn đa dạng và phù hợp với các chân dung khách hàng khác nhau, không chỉ tập trung vào một nhóm khách hàng duy nhất. Marketing cá nhân hoá theo từng chân dung của khách hàng Cá nhân hoá theo các giai đoạn mua hàng Nội dung mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng tiến bước từng giai đoạn trong hành trình mua hàng. Bằng cách cung cấp thông tin hữu ích, giải đáp thắc mắc, và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp tục tiến xa hơn trong quá trình mua sắm. Chiến lược cá nhân hoá hành trình mua hàng này mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, không chỉ giúp mở rộng phễu đầu và thu hút khách hàng mới, mà còn hỗ trợ các giai đoạn tiếp theo trong quá trình bán hàng. Bằng cách đáp ứng và tương tác tốt với khách hàng trong từng giai đoạn, doanh nghiệp xây dựng lòng tin và tạo sự tương tác tiếp cận, từ đó tăng khả năng khách hàng tiếp tục mua hàng và trở thành khách hàng trung thành. >>> Xem thêm Xu hướng cá nhân hóa digital marketing 2023 – đâu là trend thống trị vào năm tới? Kinh nghiệm triển khai chiến lược marketing cá nhân hóa thành công Xác định khách hàng mục tiêu là ai Bằng cách khai thác các thông tin, dữ liệu về nhân khẩu học, hành vi, sở thích… của người dùng, bạn có thể phác hoạ được rõ ràng chân dung khách hàng mục tiêu của mình. Sau đó, bạn có thể tập trung nguồn lực và nỗ lực tiếp cận vào đúng đối tượng mà bạn muốn hướng đến. Thay vì tiếp cận rộng rãi và không định hướng, bạn có thể tập trung vào các nhóm khách hàng có tiềm năng cao nhất và tạo ra những trải nghiệm cá nhân hoá dựa trên nhu cầu và mong muốn của họ. Điều này giúp tiết kiệm thời gian, nguồn lực và tăng cường hiệu quả của chiến dịch marketing. Xây dựng được cái nhìn tổng quan về từng khách hàng Việc hợp nhất dữ liệu khách hàng là một thách thức mà nhiều doanh nghiệp đã gặp phải trong quá khứ. Với khách hàng tương tác qua nhiều kênh và tạo ra nhiều dữ liệu, việc xử lý dữ liệu trùng lặp và mâu thuẫn trở nên khó khăn. Tuy nhiên, việc hợp nhất sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng hồ sơ khách hàng thống nhất và hiểu sâu hơn về khách hàng của mình. Xác định đối tượng mục tiêu của thương hiệu là ai sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được bức chân dung tổng quan nhất về khách hàng Một cách tiếp cận hiệu quả để hợp nhất dữ liệu khách hàng là sử dụng nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng CDP. CDP cho phép bạn tổng hợp và gộp các nguồn dữ liệu khác nhau từ các kênh và nguồn thông tin khác nhau, như hệ thống CRM, email marketing, trang web, mạng xã hội, và nhiều nguồn khác. CDP giúp loại bỏ dữ liệu trùng lặp, cập nhật thông tin khách hàng và xây dựng hồ sơ khách hàng tổng thể. Tận dụng lợi thế công nghệ Tận dụng lợi thế của công nghệ vào trong các chiến lược marketing cá nhân hoá đã mở ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp, cụ thể Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM Cho phép doanh nghiệp thu thập và quản lý thông tin về khách hàng, bao gồm dữ liệu cá nhân, hành vi mua hàng và tương tác trước đây. Điều này giúp xây dựng hồ sơ khách hàng chi tiết và phục vụ như một cơ sở để cá nhân hoá chiến dịch. Công cụ tự động hóa tiếp thị Marketing automation Cho phép tự động hoá quá trình gửi thông điệp cá nhân hoá dựa trên hành vi và sự tương tác của khách hàng, từ đó, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng tính hiệu quả trong việc gửi thông điệp phù hợp đến từng khách hàng. Công nghệ mở ra nhiều cơ hội cho các marketers Phân tích dữ liệu và học máy Data analytics and machine learning Cho phép phân tích dữ liệu khách hàng để nhận biết các mẫu và xu hướng, từ đó, đưa ra những gợi ý và đề xuất cá nhân hoá dựa trên sở thích và nhu cầu của khách hàng. Kênh giao tiếp đa dạng Công nghệ đã mở rộng các kênh giao tiếp với khách hàng, từ email, tin nhắn, mạng xã hội đến các ứng dụng di động. Với từng đối tượng khác nhau, doanh nghiệp có thể lựa chọn kênh truyền thông phù hợp để mang về kết quả tốt nhất. Kết nối tất cả các kênh giao tiếp của bạn Để tránh việc khách hàng phải giải thích vấn đề lặp đi lặp lại trên các kênh và đảm bảo một trải nghiệm liền mạch, các doanh nghiệp nên kết nối tất cả các kênh giao tiếp của mình. Áp dụng một tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh Omnichannel Contact Center hiệu quả giúp nhân viên hiểu rõ hành trình tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh. Điều này không chỉ giúp nhân viên dễ dàng giải quyết các vấn đề mà còn tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Tạm kết Có thể thấy, marketing cá nhân hoá sẽ mang đến sự hài lòng cho khách hàng và tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Đây là một trong những chiến lược đáng để nhiều doanh nghiệp lưu tâm. Thanh Thanh – MarketingAI Theo một nghiên cứu gần đây, chiến lược cá nhân hoá marketing giúp tăng 19% doanh thu trên các website bán hàng và tăng gấp 6 lần doanh thu trong các chiến dịch email marketing. Cũng trong cùng một nghiên cứu, 64% khách hàng mong muốn nhận được các gợi ý mang tính cá nhân hoá khi mua hàng online. Đến 69% đáp viên trả lời rằng họ sẽ sẵn lòng cung cấp các thông tin về sở thích cá nhân của mình để nhận được gợi ý về sản phẩm phù hợp. Marketing cá nhân hoá mang lại lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Không chỉ gia tăng trải nghiệm khách hàng, tăng sự trung thành đối với thương hiệu, Marketing cá nhân hoá còn giúp doanh nghiệp tối ưu doanh thu và lợi nhuận của mình. Vậy marketing cá nhân hoá là gì và làm thế nào để phát triển chiến lược cá nhân hoá hiệu quả? Trước tiên, hãy cùng SlimCRM tìm hiểu thế nào là cá nhân hoá nhé. Cá nhân hoá là gì? Cá nhân hoá tên tiếng Anh là Personalization là những điều chỉnh trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua việc hiểu khách hàng hơn dựa vào phân tích dữ liệu mà người dùng đã để lại thông tin trên các kênh online và offline, tạo ra các chiến dịch Marketing phù hợp với từng cá nhân, từng nhóm khách hàng khác nhau. Mục tiêu của cá nhân hoá là gì? Mục tiêu cuối cùng của cá nhân hoá là tương tác với khách hàng như một cá nhân riêng biệt. Điều đó có nghĩa là trên cùng một chiến dịch quảng cáo, sẽ có một thông điệp chung gửi đến tất cả khách hàng nhưng mỗi cá nhân sẽ nhận được từng nội dung và hình ảnh khác biệt. Một ví dụ về cá nhân hoá điển hình có thể kể đến Starbuck Starbuck đã thành công trong việc giữ cho các khách hàng kết nối với họ thông qua ứng dụng của họ. Bằng cách kết hợp tích hợp với hệ thống điểm thưởng của thương hiệu với khả năng điều chỉnh và đặt hàng thông qua ứng dụng, các thông tin như lịch sử mua hàng và địa chỉ được ứng dụng tận dụng hết mức để cá nhân hoá cho các khách hàng của mình. Chiến lược cá nhân hoá marketing này đã giúp Starbuck đạt được doanh thu 2,56 tỷ đô la và chỉ riêng doanh số từ app đã đạt được 6 triệu đô la/tháng. Nội dung bài Marketing cá nhân hoá là gì?1. Lợi ích của Marketing cá nhân hóa2. Làm sao để triển khai một chiến lược Personalized marketing hiệu quả?3. 4. 5 Chiến lược marketing cá nhân hoá dành cho doanh nghiệp5. Tổng kết Marketing cá nhân hoá là gì? Marketing cá nhân hoá Personalized marketing là việc các công ty cung cấp nội dung cá nhân hoá cho người nhận thông qua việc thu thập, phân tích dữ liệu và sử dụng công nghệ tự động hóa. Mục đích của personalised marketing là để giúp các doanh nghiệp có thể thật sự kết nối với các khách hàng, khách hàng mục tiêu của mình, thông qua việc giao tiếp 1-1 với từng cá nhân. Lợi ích của Marketing cá nhân hóa Personalized marketing hay các chiến lược cá nhân hóa sẽ giúp mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và người dùng, nếu được triển khai hiệu quả. Cải thiện trải nghiệm khách hàng Một chiến dịch cá nhân hoá sẽ mang lại hiệu quả bất ngờ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn. Giữa hàng loạt các thông tin quảng cáo tràn lan trên thị trường, một thông điệp được cá nhân hoá, đánh đúng nhu cầu của sẽ trở nên nổi bật, mang lại cảm giác hài lòng cho khách hàng của bạn. Tăng doanh thu Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả đầu tư và tăng tỷ suất hoàn vốn Return On Investment – ROI. Theo thống kê, những doanh nghiệp đã áp dụng chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm có doanh số trung bình cao hơn so với các doanh nghiệp không áp dụng tới 19%. Xây dựng mối quan hệ khách hàng Marketing cá nhân có thể dễ dàng biến khách hàng của bạn từ lạ thành quen. Theo thống kê, chúng thu hút 40% người dùng thành khách hàng thân thiết. Ngoài ra, có một con số đáng lưu ý là tới 80% người mua hàng chỉ mua từ các thương hiệu có marketing cá nhân hóa tốt. Đây sẽ là cách vô cùng hiệu quả để góp phần xây dựng thương hiệu của bạn. Người tiêu dùng luôn mong muốn các doanh nghiệp có thể tùy chỉnh trải nghiệm mua sắm theo sở thích riêng của mình. Khi bạn cá nhân hóa thành công các chiến dịch marketing của mình, bạn không chỉ giúp thỏa mãn các khách hàng, tăng lòng trung thành với thương hiệu, mà còn có thể cải thiện lợi nhuận mang lại cho công ty. Làm sao để triển khai một chiến lược Personalized marketing hiệu quả? Thu thập đầy đủ chính xác dữ liệu Biết được bạn đang nhắm mục tiêu đến ai, bằng cách khai thác các dữ liệu của mình – từ nhân khẩu học đến các hành vi, thái độ, sở thích và nhận thức online, sẽ giúp bạn tối ưu chiến dịch cá nhân hoá. Một yếu tố quan trọng để đạt được thành công trong các chiến dịch cá nhân hoá chính là thu thập dữ liệu. Ngày nay mọi người đều nói về “BigData”, nhưng rất ít doanh nghiệp nắm được cách thu thập và sử dụng nó. Với các nền tảng dữ liệu như CDP, dữ liệu từ mọi kênh của bạn có thể dễ dàng được thu thập và đồng bộ real-time. Xây dựng được cái nhìn tổng quan về từng khách hàng Sau khi liên kết được các thông tin, dữ liệu về từng khách hàng qua xuyên suốt các kênh, các nhà marketers có thể xây dựng được hình ảnh chi tiết và hợp nhất về hồ sơ của từng khách hàng của mình. Với hồ sơ khách hàng thống nhất, doanh nghiệp sẽ hiểu được sâu sắc và toàn diện về khách hàng của mình để thiết lập các chiến dịch cá nhân hóa hiệu quả. Trước đây, việc hợp nhất dữ liệu khách hàng là một thách thức đối với nhiều doanh nghiệp. Khách hàng tương tác đa kênh và tạo ra hàng loạt dữ liệu trùng lặp, mâu thuẫn và rất khó để biết được họ thích sản phẩm nào nhất, lần cuối tương tác ở đâu và họ đã mua các sản phẩm nào,… Với CDP, tất cả dữ liệu đó sẽ được hợp nhất với công nghệ AI, xây dựng chính xác hồ sơ khách hàng 360 độ. Triển khai phân khúc khách hàng một cách thông minh Việc phân khúc khách hàng qua các kênh sẽ giúp bạn tối ưu các thông điệp cá nhân hoá của mình. Khi mà bạn đã có đầy đủ các dữ liệu về người dùng, bạn có thể sắp xếp họ dựa trênnDữ liệu về nhân khẩu học, Mức chi tiêu, Sự ưa thích với các sản phẩm, Xu hướng mua hàng. Không phải phân khúc nào trên đây cũng phù hợp với các chiến dịch marketing của bạn, vậy nên bạn cần phải xác định những đặc điểm mà bạn cần để có thể gửi đến các khách hàng những thông điệp marketing phù hợp với họ nhất. Tuy nhiên việc phân khúc khách hàng cũng gặp nhiều khó khăn khi dữ liệu khách hàng ngày càng phân mảnh và marketers phải tốn nhiều thời gian xem xét, thiết kế phân khúc thủ công. Ngày nay, với sự phát triển của nền tảng CDP, việc thu thập, định danh và phân khúc khách hàng có thể được thực hiện nhanh chóng, tự động và chính xác. Chọn nơi mà bạn muốn cá nhân hóa Có rất nhiều nền tảng mà bạn có thể dùng để ứng dụng cá nhân hóa trong các chiến dịch marketing. Bạn có thể gửi email, các chiến dịch quảng cáo remarketing, hoặc kể cả landing page. Nó đều phụ thuộc vào việc các khách hàng của bạn đang dành thời gian ở nền tảng nào. Từ lượng dữ liệu thu thập được, bạn sẽ có thể tìm hiểu xem nền tảng xã hội nào mà các đối tượng mục tiêu của bạn ưa thích và những loại content nào sẽ giúp họ kết nối với doanh nghiệp bạn để tối ưu hoạt động cá nhân hoá của mình. Cấp độ khó nhất trong quá trình cá nhân hoá chính là đạt đến được cá nhân hoá 11. Một nền tảng CDP mạnh mẽ sẽ là lời giải cho vấn đề ấy. Không chỉ giúp bạn thu thập toàn bộ dữ liệu trên mọi kênh từ online đến offline, CDP còn tích hợp các công cụ Marketing Automation, mang lại những thông điệp cá nhân hoá đúng người – đúng thời điểm, tiết kiệm tối đa thời gian, chi phí và thúc đẩy hiệu suất kinh doanh. 5 Chiến lược marketing cá nhân hoá dành cho doanh nghiệp Cá nhân hoá theo phân khúc khách hàng Đây là hình thức cá nhân hoá nội dung phổ biến nhất và dễ thực hiện nhất. Những đặc điểm mà doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu vào là ngành nghề, chức vụ, hành vi, Đối với từng phân khúc khác nhau, thì cần phải có chiến lược nội dung khác nhau. Tuy nhiên, nếu như bạn có rất nhiều phân khúc khách hàng khác nhau, bạn có thể áp dụng công thức lên nội dung 8020. Cá nhân hoá theo chân dung người mua hàng Với chân dung khách hàng đã được phác hoạ từ trước, bạn có thể thực hiện cá nhân hoá theo các tệp khách hàng mục tiêu cụ thể để tối ưu chiến lược Marketing của mình. Từ mỗi chân dung khách hàng mục tiêu, bạn có thể phát triển các thông điệp cá nhân hoá phù hợp với từng insight riêng biệt. Hãy đảm bảo rằng các content của bạn đủ đa dạng dành cho các chân dung khách hàng khác nhau, chứ không chỉ tập trung vào chỉ một tập khách hàng duy nhất. Cá nhân hoá theo các giai đoạn mua hàng Để triển khai chiến lược cá nhân hoá theo hành trình mua hàng, bạn cần phải trả lời được các câu hỏi của khách hàng, giải quyết được các vấn đề của giai đoạn. Những nội dung mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng chính là yếu tố giúp khách hàng chuyển tiếp đến những giai đoạn sâu hơn trong hành trình của khách hàng. Đây là chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp không chỉ mở rộng được phễu đầu, mà còn hỗ trợ những giai đoạn tiếp theo trong phễu bán hàng. Cá nhân hoá theo khách hàng cụ thể Account-Based Marketing ABM là một khái niệm đã có từ lâu, thậm chí trước khi internet bùng nổ. ABM nghĩa là bạn xác định trước các khách hàng cụ thể mà doanh nghiệp mong muốn họ trở thành khách hàng của mình và marketing cụ thể đến họ. Khác với các chân dung khách hàng chỉ phác họa đối tượng mục tiêu, ABM hướng tới một đối tượng xác định, có thể là khách hàng cá nhân hoặc tài khoản công ty và thường được sử dụng bởi các công ty B2B Theo cách hiểu khác, thay vì marketing đến thị trường nói chung và xem phản ứng của họ, doanh nghiệp chủ động nhắm đối tượng và cá nhân cụ thể bằng tên của họ ví dụ Anh Tuấn, Head of marketing của Công ty A1 Digihub,…. Các hoạt động marketing sẽ ngày càng được cải thiện qua thời gian khi mà các dữ liệu và insight về khách hàng đó được thu thập. Cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng Một chiến lược tiếp thị cá nhân hoá khá hiệu quả chính là cung cấp những nội dung phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng tiềm năng. Điều này có nghĩa là bạn sẽ sáng tạo nội dung dựa trên vấn đề của khách hàng. Bạn sẽ không thể đáp ứng đến toàn bộ các vấn đề mà khách hàng của bạn gặp phải, mà bạn chỉ nên chọn ra những vấn đề phổ biến nhất mà các khách hàng/khách hàng tiềm năng của bạn thường gặp. Sau đó bạn sẽ dựa trên vấn đề này và sáng tạo ra một nền tảng content duy nhất và tùy chỉnh, cá nhân hoá cho từng tệp khách hàng mục tiêu của bạn. Để tối ưu hoá chiến lược marketing cá nhân hoá này, bạn chỉ nên điều chỉnh các content cho phù hợp với những khách hàng mục tiêu chất lượng nhất của doanh nghiệp, thường sẽ chiếm khoảng 20% số lead mà doanh nghiệp đang có. Tổng kết Để có thể triển khai được hiệu quả các chiến lược cá nhân hóa trong marketing, bạn cần phải khai thác được triệt để các dữ liệu mà bạn thu thập được. Các dữ liệu về nhân khẩu, hành vi, sở thích từ các kênh marketing và bán hàng khác. Đây là một công việc cần thiết, nhưng lại tốn nhiều thời gian và nguồn lực. Nhờ CDP – nền tảng dữ liệu khách hàng, việc thu thập và hợp nhất dữ liệu khách hàng thành các hồ sơ khách hàng 360 độ sẽ trở nên dễ dàng, nhanh chóng. Ứng dụng Marketing Automation, CDP giúp bạn tối ưu các hoạt động Marketing của doanh nghiệp, thực hiện các chiến dịch cá nhân hoá, gia tăng trải nghiệm khách hàng, thúc đẩy doanh thu, tiết kiệm chi phíNguồn A1 Digihub Marketing cá nhân hóa hay marketing 1-1 được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau. Tuy nhiên, có thể hiểu đơn giản như sau Marketing cá nhân hóa là chiến lược marketing mà trong đó các nội dung truyền tải mang thông điệp hướng đến từng người hoặc nhóm đối tượng cụ thể dựa trên việc thu thập dữ liệu và áp dụng công nghệ tự động hóa automation.Cá nhân hoá trong marketing nhằm mục tiêu phân loại khách hàng để tạo dựng mối quan hệ, chăm sóc từng cá nhân, từng nhóm khách được tốt hơn. Để giúp bạn hiểu hơn về việc cá nhân hoá trong marketing, hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây của chúng tôi nhé! Mục LụcLợi ích của marketing cá nhân hóaKhó khăn của marketing cá nhân hóa Tạo một chiến lược marketing cá nhân hóa như thế nào?Ví dụ về các chiến dịch marketing cá nhân hóaEmail marketing tập trungTin nhắn video tùy chỉnhGiới thiệu sản phẩmNội dung marketing trên mạng xã hộiNỗi sợ bị bỏ lỡ5 thông số và xu hướng marketing cá nhân hóa mà bạn nên biết1. Tăng trưởng kỳ vọng khách hàng2. Hành vi mua sắm3. Tỉ lệ giao dịch email4. Sở thích khách hàng5. Tỉ lệ mở emailCâu hỏi thường gặp về marketing cá nhân hóaTương lai của marketing cá nhân hóa Lợi ích của marketing cá nhân hóa Trong thời đại hiện nay, việc cá nhân hoá marketing, chăm sóc tới từng “chân răng kẽ tóc” cho khách hàng chắc chắn sẽ đem lại những hiệu quả nhất định. Có thể điểm qua một vài lợi ích của việc cá nhân hoá marketing này như sau Cải thiện trải nghiệm khách hàng dựa vào những data mà khách hàng cung cấp như thông tin cá nhân, khảo sát đánh giá mức độ yêu thích/hài lòng hay không hài lòng về chất lượng sản phẩm,…sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng nhìn nhận lại hướng đi của mình , đưa ra giải pháp phù hợp nhằm cải thiện sản phẩm, dịch vụ mà mình đang cung cấp. Tăng chất lượng dịch vụ doanh thu sẽ cải thiện rõ rệt thông qua việc tiếp nhận phản hồi từ khách hàng đồng thời cải thiện chấn lượng dịch vụ. Nên chú trọng đến các kênh mà khách hàng thường xuyên tương tác để phản hồi họ nhanh chóng, đồng thời triển khai giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình trên nhiều kênh khác nhau. Tăng lòng trung thành với thương hiệu sử dụng những thông tin, dữ liệu mà khách hàng đã cung cấp sao cho hiệu quả sẽ là một trong những chiến lược phát triển chính của kế hoạch marketing cá nhân hóa. Lợi ích của việc làm này là chuyển đổi các khách hàng thành những người trung thành với thương hiệu của bạn. Tạo tính nhất quán trên các kênh Khi mà có quá nhiều kênh để khách hàng tương tác với bạn thì việc tạo ra trải nghiệm mua sắm, tương tác hay hỗ trợ trên các kênh khác nhau facebook, email, hotline,…nếu được tối ưu sẽ giúp doanh nghiệp thể hiện sự chuyên nghiệp của mình, đồng thời tạo ra ấn tượng tốt hơn với khách hàng. Khó khăn của marketing cá nhân hóa Chiến lược marketing nào cũng sẽ có những thách thức riêng. Cũng như bất kỳ chiến lược marketing nào, sẽ có những thách thức bạn sẽ gặp khi thực hiện marketing cá nhân hóa. Hãy cùng xem qua những thử thách thường gặp nhất Tìm được công nghệ phù hợp Một trong những vấn đề lớn nhất cho việc cá nhân hóa marketing đến từ các công nghệ lỗi thời không còn phù hợp với kỷ nguyên di động. Một nhân tố then chốt của marketing cá nhân hóa là việc thu thập dữ liệu và tự động hóa, và từ đó cần áp dụng các thuật toán thông minh. Thật không may khi có nhiều marketer gặp khó khăn trong việc tìm được một công cụ thu thập và xử lý dữ liệu để thiết lập tính cá nhân hóa cho từng nhóm khách hàng cụ thể.. Thời gian và tài nguyên Ngoài việc cần một phần mềm phù hợp để cá nhân hóa, các công ty cũng cần có một đội ngũ chuyên viên tận tâm. Không phải công ty nào cũng chịu bỏ ra thời gian và tài nguyên cần thiết để đạt được một chiến lược marketing cá nhân hóa thành hợp và xử lí dữ liệu khách hàng Khi tìm kiếm các điểm chung qua các kênh. marketer sẽ phác họa được rõ hơn bức tranh khách hàng là ai bằng cách liên kết các dữ liệu khách hàng gộp về thành một hồ sơ khách hàng duy nhất. Tuy nhiên, nghiên cứu cho thấy các nhân viên marketing thường gặp khó khăn trong việc liên kết các loại data khách hàng. Tạo một chiến lược marketing cá nhân hóa như thế nào? Không ai nói đây là một việc dễ dàng. Khi bắt đầu một chiến lược cá nhân hóa marketing bạn cần để tâm đến các vấn đề sau So sánh Bước đầu tiên, nếu bạn hiện chưa dùng bất kì công cụ cá nhân hóa nội dung nào như chatbot, email marketing,… thì bạn nên tìm và sử dụng. Nếu đã có một nền tảng cá nhân hóa rồi thì nên so sánh giải pháp của mình với những giải pháp khác trên thị trường, đặc biệt là những giải pháp tự cho rằng chúng tạo ra được nhiều giá trị hơn. Bắt giữ Thường thì việc áp dụng giải pháp này tương đối đơn giản chỉ cần thêm một vài dòng code cho trang web của bạn là được. Khi đã thêm code cho trang web, bạn bắt đầu “bắt giữ” dữ liệu bao gồm từng cú click chuột, thời gian lướt trang web, những giỏ hàng bị xóa, lịch sử mua hàng và nhiều những thông tin khác nữa. Phân tích Dựa trên những dữ liệu đã thu thập, hãy phân tích để xây dựng trang web có nội dung cá nhân hoá cho từng người dùng. Sau một vài tuần, nên thực hiện tối ưu lại phần nội dung. Đây chính là lúc nên thực hiện A/B testing để tối ưu hiệu quả của chiến dịch cá nhân hoá nội dung. Quy trình cái thiện nội dung cá nhân hóa dựa vào data Hành động Việc thu thập dữ liệu và phân tích sẽ cho bạn thông tin để quyết định chiến lược marketing, nhưng để tiết kiệm thời gian thì nên để máy tính thực hiện các công đoạn rườm rà. Không nên lạm dụng các tính toán quá mức cần thiết ví dụ khuyến mãi mới, sản phẩm hết hàng… Ví dụ về các chiến dịch marketing cá nhân hóa Một số ví dụ về các chiến dịch marketing cá nhân hóa có thể dẫn đến thành công mỹ mãn. Email marketing tập trung Xu hướng của các marketer hiện nay là sử dụng nội dung mang tính cá nhân cho các chiến dịch marketing của họ. Cụ thể là tạo và gửi các email chỉ đích danh từng người hoặc nhóm khách hàng với những nội dung riêng biệt. Email marketing cá nhân hóa của mAPP Để có được những email chất lượng như này, bạn có thể thu thập thông tin khách hàng thông qua các form đăng ký ngày/tháng/năm sinh, sở thích, thói quen,… Ví dụ thương hiệu thời trang có thể gửi mail dựa trên độ tuổi, sở thích của khách hàng tiềm năng để quyết định họ thích hay phù hợp với mẫu quần áo nào nhất. Tin nhắn video tùy chỉnh Có thể bạn chưa biết “Người đọc online mất hứng thú với bài viết chỉ trong khoảng 15 giây?” Sử dụng video với thông điệp tùy chỉnh là một cách rất hiệu quả để giữ chân khách hàng. Ví dụ một video có ghi tên, thông tin của khách hàng sẽ dễ được ghi nhớ hơn video chung chung thông thường. Tuy nhiên, để làm được dạng video marketing cá nhân hóa cần có thời gian để chuẩn bị, hoặc ít nhất là có những công cụ để làm hoàn thiện những video như vậy. Giới thiệu sản phẩm Đây là một chiêu thức rất phổ biến, lý do là vì nó hoạt động rất tốt. Loại chiến dịch này sử dụng thông tin thu thập để quyết định được loại sản phẩm, dịch vụ, đề nghị mà người dùng có khả năng cao sẽ quan tâm đến và tùy chỉnh sản phẩm giới thiệu dựa vào đó. Nội dung marketing trên mạng xã hội Không thể phủ nhận mức độ phát triển của các mạng xã hội trong những năm qua, nhờ đó mà việc tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng cũng trở nên thuận tiện, dễ dàng hơn. Các thông điệp marketing có tính cá nhân hoá lan truyền trên mạng xã hội có thể giúp đội marketing hay sale thu thập được thông tin khách hàng một cách nhanh chóng. Nỗi sợ bị bỏ lỡ Gửi những tin nhắn ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề về việc nhắc nhở khách hàng những sản phẩm đang có mặt trong giỏ hàng. Đừng gửi tin lan man hay dài dòng vì điều này dễ gây ra sự khó chịu, thậm chí họ sẽ không còn quay lại với bạn lần nào nữa. 5 thông số và xu hướng marketing cá nhân hóa mà bạn nên biết Việc cá nhân hoá có giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi, cải thiện lòng trung thành của khách hàng hay không? Hãy xem qua 5 thông số bên dưới để có thể đánh giá hiệu quả khi sử dụng chiến dịch marketing theo hướng đi này nhé! 1. Tăng trưởng kỳ vọng khách hàng Khách hàng không chỉ MUỐN cá nhân hóa – họ YÊU CẦU cá nhân hóa. Thực tế cho thấy khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu khi nội dung website không được cá nhân hóa. Hãy để tâm điều này vì cá nhân hóa chiếm một phần lớn trong độ hài lòng của khách hàng. 2. Hành vi mua sắm Theo các khảo sát đã được thực hiện trước đó, khách hàng xác nhận rằng thời gian tương tác với những nội dung cá nhân hoá khiến họ muốn mua sản phẩm nhiều hơn, thậm chí mua từ 2-3 món khác nhau. 3. Tỉ lệ giao dịch email Email cá nhân hóa làm tăng tỷ lệ chuyển đổi gấp 6 lần, vậy mà nhiều thương hiệu lại không tận dụng nó một cách hiệu quả. Mặc dù đây là một thách thức cho việc gửi những email cá nhân hóa, điểm thuận lợi nhận được nhiều hơn cái bất lợi. Số liệu không biết nói dối và các thương hiệu nên dựa vào đó để thay đổi chiến dịch của họ. 4. Sở thích khách hàng Các doanh nghiệp đang tìm cách tăng tỉ lệ chuyển đổi không cần phải tìm đâu xa nữa. Có số lượng lớn người dùng đã chọn, giới thiệu, thậm chí trả tiền thêm cho những thương hiệu có cung cấp dịch vụ hay trải nghiệm cá nhân hóa. Đây là ví dụ cho thấy công sức bỏ ra sẽ dẫn đến thành công. 5. Tỉ lệ mở email Email với những câu chủ đề cá nhân hóa thường sẽ có khả năng được mở đọc cao hơn. Marketing cá nhân hóa làm cho những nội dung marketing có cảm giác thân hiện hơn cho từng đối tượng. Bằng cách sử dụng dữ liệu mà bạn đã thu thập từ người dùng, bạn có thể gia tăng tỉ lệ mở email đồng thời tăng độ hiệu quả chung của việc marketing. Tối ưu cá nhân hóa nội dung email để cải thiện tỉ lệ mở email Câu hỏi thường gặp về marketing cá nhân hóa Có một số câu hỏi thường gặp về marketing cá nhân hóa. Chúng tôi đã chọn ra một số câu hỏi nổi bật mà chúng tôi thường nhận được nhất phía dưới Tại sao marketing cá nhân hóa quan trọng? Cùng với những cải tiến về công nghệ, kỳ vọng khách hàng cũng liên tục tăng cao. Khi khách hàng đã cung cấp thông tin cá nhân của họ, họ muốn được đối xử như một Nếu là một marketer, cần lưu ý cung cấp những thông tin mà khách hàng muốn đúng nơi và đúng lúc. Làm sao để tôi đo lường được hiệu quả của cá nhân hóa marketing? Tương tự như bất kỳ chiến dịch marketing nào, có nhiều cách để đo hiệu quả của các chiến dịch marketing cá nhân hóa. Có thể sử dụng bảng biểu để tổng kết, làm báo cáo thống kê để đo năng suất của chiến dịch. Marketing cá nhân hóa ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng như thế nào? Câu hỏi rất hay! Mấu chốt ở đây chính là việc các chiến dịch marketing cá nhân hóa biến khách hàng xem hàng thành khách hàng mua hàng. Khách hàng liên tục tìm kiếm những trải nghiệm mua hàng tuyệt vời, và nếu gửi những nội dung cá nhân hóa đến người nhận làm tăng cường mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp Mối liên hệ giữa marketing cá nhân hóa và marketing đa kênh là gì? Cơ bản mà nói thì các chiến lược marketing cá nhân hóa hỗ trợ cho mục tiêu rộng hơn là tiếp cận đa kênh. Bằng cách hiểu được kênh liên lạc mà từng người dùng muốn sử dụng, chuyên viên marketing có thể tự động tiếp cận xuyên kênh như một phần của chiến lược phối hợp đa kênh. Tương lai của marketing cá nhân hóa Hành vi khách hàng và các công nghệ phục vụ cho marketing vẫn liên tục thay đổi hằng ngày. Việc chuyển hướng sang marketing cá nhân hoá đã và đang là một hướng đi mới trong tương lai, được các doanh nghiệp và khách hàng đặt rất nhiều kỳ vọng. Cá nhân hoá thông tin giúp việc trải nghiệm khách hàng trở nên tốt hơn, đem lại lợi ích và doanh thu về cho mỗi doanh nghiệp. Bài viết Marketing cá nhân hóa là gì? Lợi ích và những thách thức được Luật Gia Bùi tổng hợp và điều chỉnh chính xác thông tin và đăng tải lại trên website. Nếu bạn có bất cứ nhu cầu cần tư vấn về Luật, hãy liên hệ với dịch vụ tư vấn pháp luật của chúng tôi. 1. Marketing cá nhân hóa là gì? Như chúng ta đã biết hiện nay kinh tế phát triển công nghệ hiện đại cũng phát triển, đối với các hoạt động kinh doanh hiện nay một yếu tố góp phần tạo nên sự thành công đó là các hoạt động maketing hiện nay vì mục đích chính của maketing đó chính là mang lại doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Hiện nay xu hướng Marketing cá nhân hóa cũng rất phổ biến. Marketing cá nhân hóa trong tiếng Anh là Personalized marketing. Marketing cá nhân hóa còn được gọi là marketing 1-1one-to-one marketing. Khi nhắc tới marketing cá nhân hóa là hoạt động do các công ty tiến hành để cung cấp nội dung cá nhân cho người nhận qua việc thu thập, phân tích dữ liệu và sử dụng công nghệ tự động hóa hay chúng ta có thể hiểu về marketing cá nhân hóa là chiến lược marketing mà theo chiến lược này thì các công ty dựa trên các số liệu phân tích về nhân khẩu học, nền tảng và hành vi… như vậy nên để đưa ra thông điệp chọn lọc, cá nhân hóa tới từng khách hàng. Theo khái niệm này chúng ta thấy mục tiêu cuối cùng của cá nhân hoá là tương tác với khách hàng như một cá nhân riêng biệt. Tức là trên cùng một chiến dịch quảng cáo, sẽ có một thông điệp chung gửi đến tất cả khách hàng nhưng mỗi cá nhân sẽ nhận được từng nội dung và hình ảnh khác biệt. 2. Lợi ích của marketing cá nhân hóa – Cải thiện trải nghiệm của khách hàng Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi được cung cấp những trải nghiệm hay sản phẩm cá biệt, phù hợp với nhu cầu của từng người. Chúng ta thấy rằng đối với một chiến dịch cá nhân hoá sẽ mang lại hiệu quả bất ngờ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn. Giữa hàng loạt các thông tin quảng cáo tràn lan trên thị trường, một thông điệp được cá nhân hoá, đánh đúng nhu cầu của sẽ trở nên nổi bật, mang lại cảm giác hài lòng cho khách hàng của chúng ta. – Tăng doanh thu Bằng cách xác định và đưa ra kênh ưu tiên cho mỗi khách hàng, các công ty có thể tăng tỉ lệ hoàn vốn đầu tư ROI. Theo thống kê, những doanh nghiệp đã áp dụng chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm có doanh số trung bình cao hơn so với các doanh nghiệp không áp dụng tới 19%. – Tăng lòng trung thành với thương hiệu Các doanh nghiệp dành thời gian và nguồn lực để thực hiện các chiến lược marketing cá nhân hóa thành công sẽ tận dụng được lợi thế cạnh tranh về lòng trung thành với thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng. – Tạo ra sự nhất quán trên các kênh Người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu thông qua một số kênh, bao gồm email, phương tiện truyền thông xã hội, di động…, đôi khi là tất cả trong cùng một ngày. Vì lí do này, điều quan trọng là các thương hiệu phải tạo ra sự nhất quán trên các kênh khác nhau. Khi trải nghiệm trong cửa hàng phù hợp với trải nghiệm ứng dụng, thương hiệu của bạn sẽ ghi điểm trong mắt khách hàng. – Xây dựng mối quan hệ khách hàng Tức là với Marketing cá nhân có thể dễ dàng biến khách hàng của bạn từ lạ thành quen. như trên số liệu ta thấy chúng thu hút 40% người dùng thành khách hàng thân thiết. Bên cạnh đó con số nên lưu ý là tới 80% người mua hàng chỉ mua từ các thương hiệu có marketing cá nhân hóa tốt. Đây sẽ là cách vô cùng hiệu quả để góp phần xây dựng thương hiệu của bạn. Theo tâm lý chung thì phía người tiêu dùng luôn mong muốn các doanh nghiệp có thể tùy chỉnh trải nghiệm mua sắm theo sở thích riêng của mình. Khi bạn cá nhân hóa thành công các chiến dịch marketing của mình, chúng ta không chỉ giúp thỏa mãn các khách hàng, tăng lòng trung thành với thương hiệu, mà còn có thể cải thiện lợi nhuận mang lại cho công ty. 3. Thách thức của maketting hóa – Tìm kiếm công nghệ phù hợp Những vấn đề đối với marketing cá nhân hóa đến từ công nghệ lỗi thời không phù hợp với thời đại số bên cạnh đó với một yếu tố quan trọng trong quá trình cá nhân hóa là thu thập dữ liệu và tự động hóa, cùng với đó là sự cần thiết phải có thuật toán thông minh. – Đáp ứng được yêu cầu về thời gian và nguồn lực Với vấn đề này khi phần mềm phù hợp là yêu cầu cần thiết để thực hiện quá trình cá nhân hóa, các công ty cũng cần một đội ngũ tận tụy. Không phải tất cả các công ty đều sẵn sàng dành thời gian và nguồn lực cho một chiến lược marketing cá nhân hóa thành công. – Tạo ra quan điểm khách hàng cá nhân Single Customer View-SCV Khi tìm kiếm các chủ đề phổ biến trên các kênh, các chuyên gia marketing có thể dựng lên một bức tranh tốt hơn về khách hàng cụ thể là họ thực sự là ai?. Bên canh dó theo các nghiên cứu cho thấy các nhà tiếp thị gặp khó khăn khi liên kết dữ liệu với hồ sơ khách hàng cá nhân. – Thực hiện phân khúc thông minh Phân khúc thông minh trên các kênh giúp cải thiện hiệu suất. Thật không may, nhiều nhà tiếp thị vẫn chật vật để vượt qua các phân khúc cơ bản. Trên thực tế, 85% thương hiệu thừa nhận chiến lược phân khúc của họ dựa trên các phân khúc rộng và phân cụm đơn giản. 4. Những khó khăn và giải pháp khi cá nhân hóa Marketing Như chúng tôi đã phân tích như trên ta có thể nhận thấy đối với chiến lược cá nhân hóa mang đến nhiều tiện ích. Bên cạnh đó, trong quá trình thực hiện, nhiều doanh nghiệp đang còn gặp khó khăn trong các vấn đề maketting hóa cụ thể như sau. Thứ nhất khi cá nhân hóa maketting họ chưa đầu tư thời gian và tài nguyên, Ngoài việc cần một phần mềm phù hợp để cá nhân hóa, các công ty cần có một đội ngũ chuyên viên chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, có rất ít doanh nghiệp bỏ ra thời gian và tài nguyên để đầu tư cho chiến lược marketing cá nhân hóa được hiệu quả và thành công. Thứ hai, Khi thực hiện cá nhân hóa maketting thì chưa tìm được công nghệ phù hợp, cụ thể có thể thấy đây là một trong những vấn đề lớn nhất cho việc cá nhân hóa marketing. Yếu tố then chốt của chiến lược marketing cá nhân hóa là việc thu thập dữ liệu và tự động hóa, từ đó áp dụng các thuật toán thông minh. Hiện nay có nhiều marketer gặp vấn đề trong việc tìm kiếm được một công cụ thu thập và xử lý dữ liệu để thiết lập tính cá nhân hóa cho từng đối tượng khách hàng. Khó khăn trong phân tích và xử lý dữ liệu khách hàng kém ở nội dung này chúng ta hiểu là khi thu thập được thông tin, các marketer sẽ biết được khách hàng mình đang muốn hướng tới là ai bằng cách liên kết các dữ liệu khách hàng gộp về thành một hệ thống. Bên cạnh đó các nhân viên marketing thường gặp khó khăn trong việc kết nối các loại data khách hàng lại với nhau. Theo đó chúng tôi cho rằng là những khó khăn cơ bản mà nhiều doanh nghiệp đang gặp phải khi thực hiện chiến lược cá nhân hóa. Như vậy theo những khó khăn cá nhân hóa maketting chúng tôi đưa ra cho bạn đọc một số giải pháp cụ thể như sau Giải pháp maketting theo phân khúc khách hàng , giải pháp này được xem là cách phổ biến và được nhiều người áp dụng nhất. Khi thu thập dữ liệu, bạn có thể lựa chọn và sắp xếp các đặc điểm của khách hàng dựa trên các tiêu chí cụ thể như sau + Data về nhân khẩu học + Mức độ chi tiêu + Độ ưu thích đối với sản phẩm + Xu hướng mua sản phẩm Như vậy chúng ta thấy ở giải pháp này còn tùy thuộc vào sự phân khúc ở từng giai đoạn như trên, để chúng ta có thể đưa xếp và ra các chiến lược phù hợp để chiến lược marketing được hiệu quả. Giải pháp thứ hai đó là makettinh dựa theo khách hàng tiềm năng cụ thể đây là một chiến lược tiếp thị cá nhân hóa nhằm mục đích trong việc cung cấp những nội dung phù hợp với khách hàng tiềm năng. Khách hàng sẽ gặp rất nhiều thắc mắc về sản phẩm. Thông qua khách hàng tiềm năng bạn sẽ chọn lọc ra một vấn đề phổ biến nhất để giải đáp và điều chỉnh các content cho phù hợp. Giải pháp maketting chân dung người mua chúng ta hiểu nội dung này là việc chúng ta sử dụng các thông tin, data mà bạn thu thập được để đối tượng hoá khách hàng mục tiêu. Và tiếp tục sử dụng các dữ liệu để khai thác và làm giàu chân dung khách hàng. Theo đó dựa trên mỗi loại content bạn cần định rõ đâu là khách hàng mục tiêu và cá nhân hóa content dành cho khách hàng mục tiêu đó. Việc đảm bảo các content với nội dung đầy đủ, đa dạng là yếu tố quan trọng để xây dựng chân dung người mua. Giải pháp maketing sau mua hàng cụ thể ở giải pháp này sau khi khách hàng đặt mua sản phẩm xong, bạn cần duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng để giữ chân được những khách hàng tiềm năng. Cũng như biết được thêm thông tin khách hàng hữu ích để phát triển chiến lược cá nhân hóa marketing được hiệu quả. Liên hệ dịch vụ luật chuyên nghiệp – Luật Gia Bùi CÔNG TY TNHH LUẬT GIA BÙI Địa chỉ Số 2, ngách 1, ngõ 243 Trung Văn, P Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội Hotline 0971106895 Nguồn

marketing cá nhân hóa